顧客ニーズ分析のケーススタディ：Bonobos

「データをさらに深く分析するにあたって、ちょっとした技とサイエンスが必要になってきます。当社では、Lookerを導入して以来、データとの関わり方が大きく改善されました。」

Andrew Malzberg氏

インサイト＆アナリティクス担当マネージャー

Bonobosは、サイエンスに基づいて厳選したアパレルサービスを提供しています。Bonobosのお客様が期待するのは、最適なフィットと個性を活かしたスタイル。データを用いたカスタムメイドのユーザーエクスペリエンスにより、ファッション業界でその存在感は飛躍的に高まりました。

お客様に合わせたアナリティクス

Bonobosは、データを通してお客様のニーズを総合的に把握するためにLookerを活用しています。すべてのユーザーが、カスタムのダッシュボードを使用し、信頼できるひとつのデータソースを共有してデータを深く分析。優れたカスタマーサービスの提供、お客様のニーズの予測、そしてビジネスの成長に役立てています。

「当社にとって、ビジネスにおける人々の動きを把握することは大変重要です。」とBonobosの最高経営責任者であるDominique Essig氏は話します。「このためLookerを活用して、主なビジネス指標をデバイスとチャネルの両方についてモニタリングしています。」