ビッグデータが小売業に及ぼす影響：Dollar Shave Club

ボトルネックの解消方法

その愉快な動画が口コミで広がって一躍脚光を浴びた野心的なスタートアップ企業、Dollar Shave Club（DSC）。2014年始めの同社は、業界を揺るがす勢いはあったものの、ある一般的なボトルネックが原因で、データから学ぶ大きなチャンスを逸していました。

メールによるキャンペーン、ウェブサイト変更の効果、顧客からのサポート依頼の件数、チャーン（顧客による解約）に関する大量のデータを集めてはいたものの、従来のBIツールを使用していたため、このデータを十分に活用できずにいたのです。

DSC社が問題解決のために検討した製品のほとんどは、ETLソリューションを必要としました。その後Lookerと出会った同社は、Lookerが自分たちのニーズのすべてを満たす製品ではないかと考えました。

競争力を向上

Lookerを使うことで、Dollar Shave Clubのすべての従業員が自分でデータを探索することができます。マーケティングチームはそのサンプリングプログラムを最適化し、ROI100%を達成しました。サポートチームでは出荷時のミスが顧客維持に悪影響を及ぼすことを発見し、出荷手順を最適化することで顧客維持全般を改善することに成功しました。セルフサービスでデータにアクセスできるようになり、各チームとももう情報を待つ必要はありません。自分で自分の疑問に答えることが可能になったのです。

次のステップ

Dollar Shave Clubでは現在、ウェブトラフィックに関するデータをすべてデータベースに移行し、さらにより大きなデータウェアハウスに移管する予定です。ツールには、おそらくAWS Redshiftソリューションを採用することになるでしょう。同社は今後、誰もが支持するデータとアナリティクスに基づいて、引き続きより賢明な意思決定を図る意向です。

アドバイス

「これまでの経験にとらわれないようにしましょう。」