データを社内の製品として考えていることからも、人々は、データがある特定のアプリケーションを強化するためだけのものではないことを理解しています。
James O’Hare
データアーキテクト
データで保険体験の簡素化・変革を図るSimply Business社
2005年創業のSimply Businessはオンラインのブローカーサービスを提供する企業で、個々のビジネスの要件に合わせてポリシーを作成しています。中小企業（SME）向けの第三者賠償責任保険を専門とし、加入者数は企業と家主合わせて750,000以上にのぼります。テクノロジーとデータの力で顧客体験を変革したSimply Businessは、英国最大規模の事業保険事業者になりました。
Simply Businessでは2014年以来、Lookerを活用してデータへのアクセスを合理化するとともに、組織全体で実用的なインサイトを生み出しています。長年にわたって、従業員のデータに対する体験とアクションをカスタマイズする新しい方法を見出してきました。
ポイント
- SaaSおよび社内アプリケーションからのデータへの集中管理されたアクセス
- コンタクトセンターの分析を99％高速化し、コンプライアンスに関するレポーティングの所要時間を短縮することで、チームがカスタマーエクスペリエンスをより迅速に変革できる体制に
- 予測リードスコアリングと自動優先アウトリーチを組み込んだ自動ワークフロー
- 全社規模の分析ハブにより、データソースや量、ユースケースの拡大に合わせて、信頼できる指標の追加、定義、指標へのアクセスを一元管理
マーケットプレイス向けで活躍するLooker
マーケットプレイスは様々なプロフィールを持つ多様なお客様と関わり、サポートする必要がある、という独特の問題に直面しています。最終的にはすべての人が同じ情報を閲覧し、データはそれぞれ特化した役割に役立つ視点から分析されます。Lookerならより深く分析し、データをより有意義に活用することが簡単になります。
アナリティクスを快適に
ビジネスインテリジェンス、ビッグデータ分析、顧客の360°ビュー。Lookerはお客様のどんなニーズにもお応えします。当社のデータエキスパートにご相談ください。
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