リテール分析とは

リテール分析とは、分析ツールを使用して小売業界のビジネスの傾向、パターン、およびパフォーマンスの分析を提供するプロセスを指します。リテールビジネス分析を使用すると、ビジネスと貴社の顧客から得たデータドリブンな洞察を活用して、カスタマーエクスペリエンスを向上し、売上を伸ばして運用を最適化することができます。

リテール分析の使い方

リテール分析からは実用的なインテリジェンスが入手できるため、セールスやマーケティングからサプライチェーン、在庫、顧客行動にいたるまで、貴社の小売業におけるあらゆる側面に確実に情報を提供できます。リテール分析ツールは、最も価値のある顧客のコホートと変化する嗜好を特定する際に役立つため、戦略的マーケティングキャンペーンをより効率的に開発できます。小売データ分析を利用することで、最も売れている製品を特定して、売上と今後の需要を予測し、キャッシュフローをより適切に管理することができます。

リテール分析の例

リテール分析ツールは、運用パフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを高めるための取り組みを支援します。小売企業がリテール分析をうまく活用して、意思決定の強化や市場シェアの拡大を実現した4つの事例をご紹介します。

データを活用してカスタマーエクスペリエンスを最適化

データの収集および分析プロセスの合理化は、ユーザーエンゲージメントを測定し、カスタマーエクスペリエンスを向上するうえで有益です。一例として、化粧品業界に新風を巻き起こすことで知られる企業が、お客様とのより深い交流と関係を必要としていましたが、この企業の場合は、リテール分析ソリューションがその目的を叶えました

データと人との関係を合理化

ファッションで有数のオンラインショッピングサイトになるためには、顧客の行動を即座に理解し、その行動に対して適切に対応できなければなりません。リテール分析ソリューションは、データ、従業員、お客様間における合理化された関係を構築し、カスタマーエクスペリエンスと運用のパフォーマンスを向上するために役立ちます。

顧客のニーズを360度のビューで把握

小売業者は、事業の健全性に影響を与え、顧客のニーズを評価する意思決定を下すために、簡単に共有とアクセスができる単一の事実を収録した情報源を必要としています。良く調和したリテール分析プラットフォームは、顧客のニーズやデータの360度のビューを提供するため、より顧客に配慮した製品やマーケティング、カスタマーサービスのための戦略を立てることができます。

セルフサービスによるデータへのリアルタイムアクセスを提供

小売業者のビジネスが成長するにつれて、タイミングよく適切な消費者にリーチする方法についてより良い理解を得るため、レポーティングのプロセスを拡張する必要性も高まります。リテール分析プラットフォームは、買い物客のデータに対するセルフサービスによるリアルタイムアクセスを提供して、従業員向けに社内外のデータをシームレスにマッピングし、全員に分析の明確なビューを提示します。

リテール分析のメリット

成功している小売企業は、リテール分析ツールから導き出された顧客、製品、運用に関する洞察を活用して、マーケティング、セールス、および運用に関してより良い意思決定を下しています。リテール分析を採用することで、貴社の顧客や、その購入上の嗜好、貴社ブランドとのオンラインおよびオフラインでのエンゲージメントが分かる真のデータの単一のソースを手にすることができます。リテール分析は、ブランドの認知度を高めて、デジタル広告の成果を高めたいeコマース小売業者にとっては特に重要です。

顧客の購入までの経過と行動に関する洞察を獲得

顧客が様々なチャネルを通して貴社のブランドとやりとりするなか、リテール分析を利用すれば、顧客の購入の過程におけるすべての行動を理解することができます。この洞察から、提供するオファーやエクスペリエンスの種類に関する情報が得られるため、より強固な関係の構築に効果を発揮します。

カスタマーエクスペリエンスを強化

リテール分析を活用することで、顧客の嗜好や好みに関する洞察がより簡単に得られます。これらの情報は、店内およびオンラインでの顧客の貴社ブランドとのエクスペリエンスを向上させるために役立ち、忠誠心の高い顧客を惹きつけて、より多くの顧客を維持することにつながります。

需要やその他の重要な傾向を予測

リテール分析ツールは、顧客の購入行動を理解するうえで必要な洞察を提供するため、今後の需要を予測して備えることができます。これらのデータから、製品またはサービスの価格設定やプロモーション戦略、より多くの収益を生み出す方法、およびサプライチェーンを最適化する方法に関する情報が得られます。

店舗内の業務を改善し最適化

リテール分析は、店舗業務のあらゆる面を改善するために役立つ実用的な洞察を提供します。分析することで、購入者のエクスペリエンスを向上させるプロセスを改善および標準化する際に生じる非効率性や機会を特定し、需要を予測して、在庫や棚卸し、人員配置レベルを適切に最適化することができます。

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